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2017年4月21日

恒生下半年推聊天機械人

本港銀行積極發展金融科技,恒生銀行(00011)也計劃引入多方面的相關技術推出新服務。該行零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺表示,計劃於下半年推出兩項Chatbot(聊天機械人)服務,包括在即時通訊平台上推出恒生信用卡Lifestyle Chatbot及在網頁推出智能服務助理(Virtual Assistant)。

任何人士都可以利用有關服務,查詢該行信用卡資訊及優惠,以及銀行服務資訊,比以前更方便快捷。

Chatbot應用「自然語言處理」及「機械學習」科技,可以理解客戶的查詢及進行分析,Chatbot能協助客戶揀選合適的信用卡優惠,甚至替客戶於餐廳訂枱。恒生亦會利用金管局的沙盒測試有關項目。

恒生網頁將推出智能服務助理,讓客戶可查詢該行一般服務或產品。關穎嫺指出,上述兩項服務均可縮短客戶的搜尋過程。推出初期主要集中零售銀行的資訊查詢服務,稍後會因應使用效果,伸延至其他範疇。她又提到,日後電話查詢或會減少,會把資源調配到其他服務,不會因此而裁員。

關穎嫺透露,該行亦計劃今年於電話理財服務引入聲紋認證,以及在流動理財服務推出指紋認證。

 

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