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2017年4月10日

王健林 經營之道

做生意要堅守誠信

堅守誠信是萬達文化的核心特點。1990年,萬達開發大連民政街小區。當時房地產行業工程質量普遍很差,我們決心把質量抓上去,要求4家施工單位把工程質量全部做到市優以上,結果施工單位都不願意幹。

當時國家規定施工單位獲市優可以晉升資質,好事為什麼沒人願意幹?調查後才知道,如果做市優工程,用工就多了。

當每方米成本要增加10元(人民幣.下同),做省優每方米成本要增加20元,而國家規定市優工程每平方米只獎勵2元,省優工程每方米只獎勵4元,做優質工程反而賠錢。

於是萬達自己出台制度,做到市優每方米獎勵10元,做到省優每方米獎勵20元,4家施工單位全部簽協議同意做優質工程。這個制度執行後,市建委找到我們,說萬達破壞國家規定,我們解釋這是獎勵做好事,而且只在公司內部執行,才沒被處罰。獎優制度調動了施工單位的積極性,結果民政街小區4棟樓獲市優工程,4棟樓獲省優工程,其中兩棟樓被評為遼寧省樣板工程,成為全國首個工程質量全優小區,遼寧省建設廳組織房地產和施工企業前來參觀學習。

「三項承諾」殺出血路

1992年,由國家多個部委共同組織的首屆「質量萬里行」活動在全國開展,活動主要以曝光質量問題為主。活動方到大連檢查,看到民政街小區工程質量全優後很震撼,他們還對住戶進行暗訪,百姓反映也都非常好。

因此,儘管「質量萬里行」活動沒有表彰先例,但組委會還是決定破例頒發給萬達全國唯一一塊「優質住宅工程」獎牌。萬達長期堅持優質優價制度,靠工程質量在大連闖出市場,樹立了「住好房,找萬達」的口碑。

1996年年初,萬達在全國房地產行業首家提出「三項承諾」:第一,保證商品房不滲不漏,發現滲漏,賠款3萬元;第二,保證商品房銷售面積與產權證面積相符合,面積不符,缺一賠三;第三,竣工入伙後60天內可以自由退換房。對於滲漏賠款,當時公司反對的人很多。

我說,誰也做不到1000套房一套不漏,但萬達可以爭取做到讓滲漏的房子更少。「三項承諾」首先在長春花園小區試行,由於制度到位,管理嚴格,小區滲漏率非常低,近千套房中只有幾套有滲漏現象。對於交房60天之內隨意退換的規定,大家也很擔心,如果都來退房怎麼辦?事實證明我們過分擔心了,長春花園小區退房總共不到10套。

在長春花園小區試行後,萬達又將「三項承諾」在所有項目中推廣。萬達這樣做,主要目的是為了企業發展殺出一條生路。1993年,國家治理整頓,1994至1996年連續3年,房地產行業整體利潤為負,很多企業死掉。在極度困難中,萬達怎樣把市場做大,讓企業獲得發展?就是靠「三項承諾」這種真功夫打開市場,獲得競爭優勢。

到1998年全面走向全國時,萬達在大連市的年銷售額佔全市房地產市場份額的四分之一左右。「三項承諾」也在全國引起極大震動,媒體紛紛正面報道萬達的做法。2000年6月,國家建設部會同中國消費者協會等6家單位,在北京人民大會堂召開1000多家房地產企業負責人參加的大會,推廣萬達銷售放心房的經驗,我在會上做典型發言,倡議全國房地產企業開展銷售放心房活動。時任建設部部長俞正聲也出席大會,對萬達高度讚揚,這是建設部成立以來唯一一次樹立房地產企業典型。

對投資者真正負責

2003年,萬達在瀋陽開發太原街萬達廣場,銷售出去大約350個商舖。由於萬達做商業地產時間不長,經驗不足,商業動線規劃不當,這些賣出去的商舖人氣不旺,商舖經營出現問題。萬達考慮到小業主利益,決定統一包租經營,為此專門聘來大型百貨公司的老總,大家一起出主意、想辦法。先是給商業街加屋頂、通暖氣,解決冬季寒冷的問題。後來又將這些商舖和地下一層連通經營,安裝多部電扶梯,前後花了幾千萬元,多次更換招商團隊,可以說窮盡辦法,但局面一直無法根本改觀。

到2007年,萬達對商業地產理解更加深刻,集團內部經過反覆論證,認為太原街萬達廣場是設計失誤,娘胎帶來的毛病,沒法通過後天努力補救,只能拆掉重建。有部分業主到法院起訴萬達要求退舖,大大小小打了幾十場官司,瀋陽市中院、遼寧省高院的一、二審都裁決萬達勝訴。如果是一般企業,完全可以不管。

但萬達為了商業地產的長遠發展,也為了對投資者負責,下決心回購重建。太原街萬達廣場2008年拆除重建後,2009年重新開業,開業後生意興旺。當年萬達銷售店舖收入只有6.1億元,而回購花了10億元,加上重建費用總共損失15億元。這是萬達誠信經營的典型事例,永遠值得宣揚,比海爾砸冰箱偉大得多,海爾只是砸了幾十台冰箱,萬達砸了350個商舖,不可同日而語。而且回購重建在2008年年初,是企業資金十分緊張的時候。萬達退賠的時候,很多業主感動得當場哭了。還有幾十戶業主堅決不拿錢,表示只要萬達在瀋陽推出商舖,他們再買。萬達在瀋陽的退舖在中國企業誠信歷史上不僅空前,而且可能絕後,是萬達誠信文化建設的標誌性事件。

由於誠信經營做得好,萬達連續多年獲得國家部門和行業協會頒發的全國誠信房地產企業稱號。2007年,住建部和中房協召開全國房地產企業誠信經營大會,邀請萬達專題介紹誠信經營經驗。

萬達集團創辦人兼董事長

 

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