2020年7月3日
Google幾年前改革,成立母公司Alphabet,把搜尋引擎和其他新業務置於旗下,並把上市名稱也改為Alphabet。為何要改變?不是因為反壟斷法,而是為了滿足消費者和員工的需求。
Yahoo曾是搜尋引擎王者,為何會輸給Google?因為它無法滿足消費者的需要。Google兩位創辦人的博士論文,就是研究搜尋引擎。他們發現,如果你輸入「大學」這個關鍵詞,可能會搜出一所大學網站,但也可能搜出書店或者其他網站。
他們和搜尋引擎商聯繫,但得到的回應是責任在用戶身上,用戶應該讓自己的搜尋詞更加精確。兩位創辦人不同意,於是便有了Google。
又如他們認為廣告排序,應以廣告訊息對用戶的價值作標準,而不是廣告商願意付多少。Google改善了用戶體驗,便輕易從一眾搜尋引擎中脫穎而出。如何能取得商業上的成功,關鍵是不斷改善服務,滿足消費者的需求。
改善服務滿足消費需求
Google後來不止於滿足消費者的搜尋需要,還發展視頻網站YouTube、GoogleMap、雲端、人工智能Deep mind、無人車waymo等多項業務。業務範圍好像不同,但背後邏輯則一樣,就是科技進步後,從前許多未滿足的需求,現在都有辦法滿足了。於是一項又一項新服務不斷誕生。
科網股的成長是永不止竭的。Google打敗Yahoo,是一場有邊界的戰爭(搜尋引擎)。但科網的成長應該是沒有邊界的,它可以不斷擴充至別的領域。但這樣又會衍生另一個問題,那就是員工的需求能否獲滿足?
業務瓣數太多效率變低
事實上,商業學經常有所謂的綜合企業折讓(Conglomerate discount),說大機構裏業務太多,營運效率低,投資者不喜歡。為何業務瓣數多,效率會變低?其實只要理解人性,想一想便能明白。
一家公司業務太多,便容易失焦。例如今年搜尋引擎增長緩慢,雲端業務增長很快,那麼公司焦點該放在哪裏?放在搜尋業務,雲端不高興,反之亦然。同埋年底花紅怎樣分?發給搜尋業務固然沒有道理,想發給雲端又沒有錢,結果雲端員工也不高興。
科網企業還有一個管理問題,就是現在的管理層都是通過之前業務成功而升職的,他們可能不是最認識新業務,也不夠「飢渴」,卻隨時會反過來阻擋後來者上升。
所以最簡單的方法,就是把新業務獨立出來,甚至分拆上市,員工的努力能在業績上直接反映,賞罰分明(讓「飢渴」的人能搏命),所有人都服氣。
滿足消費者和員工的需求,通過的是差異化,提供和其他公司不同的服務(能直擊消費者和員工心裏想要的服務)。其他公司供應A產品,你便要供應更優質的A11產品。其他公司只會出高薪,你便要提供股份、優秀的企業文化、愉快的工作環境等。你的思考、格局有多高,企業的天花板有多高。
再說一次,21世紀企業比的是誰更創意迸發。
筆者為證監會9號業務持牌人
(編者按:郝承林最新著作《致富新世代3──你也可以的穩健發財派》現已發售)
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