2019年11月21日
美國零售商業績糟糕,往往歸咎於惡劣天氣或美元走強,但最近出現新的代罪羔羊:商業投資失利。
家居用品零售巨頭家得寶(Home Depot)周二再次調低全年銷售預測,第三季銷售額272億美元,按年升3.6%,惟遜於市場預期。
美國大型百貨公司Kohl's同日發出盈警,第三季利潤下滑24%。兩大美國零售巨頭把劣績齊齊歸咎於投資計劃未盡人意。
企業的投資計劃是龍是鳳,其實投資者最心水清。Kohl's股價周二狂瀉19%,家得寶亦從高位下挫5%。
家得寶市值逾2480億美元,近年落本投資於網購業務,改革供應鏈以縮短配送時間。為了留住熟客,家得寶增加網店產品選擇,提供免費兩天送貨服務,並在2290間實體店增設智能櫃,方便顧客隨時收取網購「戰利品」。
事實上,家得寶的投資取得一定成果,第三季銷售額持續增長,顧客每次消費金額上升,帶動營運利潤增加。家得寶一再下調全年銷售預測,只因木材價格疲弱,必須調低木產品的售價,跟美國經濟放緩無關。
Kohl's的投資計劃則令人費解,不斷開設小型實體店,旗下1100間門市「兼職」亞馬遜退貨中心以增加人流。但種種改革未能根治深層問題,而且調低網店大部分貨品售價,反而蠶食利潤,銷售增長原地踏步。
隨着年終購物旺季來臨,零售業將分出勝負。優勝者必定在市場策略別出心裁,以獨特的產品及服務對抗亞馬遜,並吸引顧客光顧實體店。
百貨公司及服裝店以千篇一律的產品招徠,僅依靠割價促銷,只會繼續陷入苦戰。
譯自:THE LEX COLUMN
版權所有:FINANCIAL TIMES
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