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2018年1月16日

留住消費者須O2O 瑞銀促零售商變招

電子商務興起衝擊傳統零售業,亦改變了消費者購買行為,瑞銀發布報告,分析亞太區消費者五大類型,以及提出區內實體零售店如何提升競爭力;瑞銀中國及香港消費行業分析師梁裕昌表示,本港零售商要加快調整銷售策略,包括改裝門店、增加體驗式消費及運用科技收集數據,了解客人購物心態,才能應對現時市場變化。

他指出,以往傳統零售商只會着重實體店的銷售策略,隨着網購興起,有不少零售商拓展電子商務,銷售策略要作出調整,零售商要從消費者購物決定前作出研究;同時,零售商提升競爭力才能吸引客戶回到實體店,而提升競爭力的方法,包括降低奢侈品品牌比例、提升品牌差異度及增加餐飲、降低員工的服務密度、縮減不同市場間的價差及延長營運時間。

該報告提及五大類型消費者,分辨出他們最終會在實體店還是選擇在網上購物,結果顯示,亞太區消費者在線上及實體店作產品調查才決定購買,是最常見做法,反映零售商需要網上及線下(O2O)結合,才能留住客人。

港電商市場細難經營

對於香港電商市場的發展,他表示,由於本港市場規模細,經營電商非常困難;而電商免費送貨及以低價取勝的銷售策略,已不能吸引客人,更重要的是送貨準時;他認為,電商經營模式仍未完善,為了爭取客人,每張送貨單蝕本仍會做,將令整個電商經營環境不健康亦難於賺錢。

 

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