2017年5月29日
近年港人對消費權益意識愈來愈高,一分一毫也要用得其所,令消費者委員會角色更形重要,尤其身為掌舵人的總幹事黃鳳嫺(Gilly),自2012年上任以來,經歷過無數挑戰,她的下一個目標,是再次推動政府立法設訂售後冷靜期,然而大前提當然是要先釋除商界疑慮。對於與商界打交道,黃鳳嫺可說駕輕就熟,商科管理專業出身的她,曾在美國運通、微軟、中電等大企業工作,當年有份參與安排微軟創辦人蓋茨(Bill Gates)來港行程,對方的一席話,更令她終生受用。
當年黃鳳嫺升大學時原本打算讀醫,卻因物理科失手而「行人止步」,最終選擇中文大學工商管理學系;畢業後在商界闖出名堂,先後効力過不少大公司, 她直言印象最深刻是1995年在微軟工作期間,創辦人蓋茨來港3日,由她負責安排大老闆的演講活動,包括策劃、邀請嘉賓及協調傳媒等;那星期她總共只睡了20小時,「就算有得瞓,都只係瞓辦公室枱底。」
參與安排訪港行程
雖然辛苦,能目睹這位改變世界的巨人風範,仍相當滿足。黃鳳嫺憶述,蓋茨非常「貼地」,對飲食沒特別要求,最多開口要罐汽水或一杯冰水,亦沒指定要坐豪華座駕,只需一輛七人車管接送便可。令她印象深刻的是,蓋茨十分自律,無論行程多緊湊,都堅持按既定時間表進行,「話幾點到下個會場就幾點到,從來唔會遲。」黃鳳嫺從中體會到成功人士「就係要咁有discipline(紀律),知道優先次序,個腦好清晰」。
蓋茨於離港前,百忙中抽出一小時與微軟香港員工見面;黃鳳嫺直言,雖然自己「攰到幾乎挨住條柱都瞓得着」,依然清晰記得對方所講:「競爭是無得退讓的,要做好業務,難免面對很多競爭;且要反應快,在IT世界,反應慢會很快被人淘汰。」她又補充:「蓋茨話做生意無分國界,如果不能夠全球一致行動, 便很難成為global company(全球企業)。」黃鳳嫺聽後深感認同,很多事情的確必須坐言起行。
「蓋茨又話,科技發展現時好慢(指當年),之後會不斷加速,好多人覺得天方夜譚,佢叫我哋believe(相信)。」結果有目共睹,互聯網在千禧年後發展一日千里,「記得當時有人問微軟股票會否繼續升,蓋茨笑笑口話要靠同事努力。」
返工帶個腦行多步
這番話對黃鳳嫺固然終生受用,然而她之前在美國運通工作時,已常獲上司提點,「返工帶個腦,行多步,不怕蝕底,雖然係辛苦,你會學多些,思維會清晰些;同一樣東西,你經過好深思考過程去做出來, 不論闊度、深度、質素,一定會更好,久而久之,就會磨練到自己好快掌握到問題,『快靚正』功力就會出到來。」
前上司的提點讓黃鳳嫺深印腦海,自此秉持這種原則,「我明白這會令同事有壓力,因為我快,我睇到(問題)你睇不到,會叫同事再做過;我雖然要求高,但沒有不合理,同事想完後都認同,其實這樣先train(訓練)到他們,佢ok我先至ok,我才有時間想遠一些、深一些。」
在商界打滾多年後,黃鳳嫺轉戰公營機構,曾做過旅遊發展局。談到現時消委會的工作,她指出,不少國家均設有一條全面的「消費者保障法」,香港則較特別,是分散式放在不同條例上,例如《商品說明條例》、《一手住宅物業銷售條例》、《競爭條例》、《食物安全條例》等。對此她認為難言好壞,完整法例當然較清晰,可是若要制訂「消費者保障法」,工程相當龐大,其實2012年通過的《商品說明條例》,對保障消費者權益已取得一大進步。
黃鳳嫺指下一步要推動政府重新立法設售後冷靜期,尤其常遭投訴的美容和健身業,更應率先推行,讓消費者購買服務後,能有時間「停一停、諗一諗」。
她不諱言再次提出這建議與市民日漸重視自身權益有關;她舉例說,《商品說明條例》推出後,有麵包店在門口貼通告「下午3時新鮮麵包出爐」;有顧客準時到來,因遲了10分鐘才焗好,便向海關投訴,認為商品說明失實,「只係遲10分鐘,消費者要求高,你話3點,結果遲了,顧客就會失望。」
教育巿民保障權益
重視權益會否釀成投訴文化?黃鳳嫺不以為然, 「投訴不是壞事,最重要看目的和是否合理,譬如麵包店(個案),(消費者)需要準確無誤資訊。」
黃鳳嫺笑言,加入消委會後,自己亦變得精明, 以前她對含骨膠原(collagen)的產品趨之若鶩,後來會方測試得知骨膠原產品必須要食,塗抹並無效用,此後她不再購買該類護膚品,「慳回不少錢」。她忠告要成為精明消費者並不容易,由收集資訊、看清條款、知道自身權利到進行交易,涉及不少程序,加上商家的優惠誘惑多,她勸喻巿民理性消費,讓金錢用得其所,物有所值。
採訪、撰文:楊玉珠
攝影:黃潤根
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